Chính sách bảo hành

Chào mừng bạn đến với Baohanh-ElectroluxVN. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho các sản phẩm Electrolux. Trang này là trang Chính sách bảo hành của website. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ để được hỗ trợ.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm Electrolux được bán/đăng ký bảo hành/nhận bảo trì qua Baohanh-ElectroluxVN (hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ). Nếu bạn là đại lý ủy quyền hoặc đại diện phân phối, đảm bảo cập nhật thông tin phù hợp.

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: (ví dụ: 12 tháng) kể từ ngày mua hàng (vui lòng thay bằng thời gian thực tế áp dụng).

  • Một số linh kiện hoặc phụ kiện có thời gian bảo hành riêng (sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn).

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm có số seri (S/N) trùng khớp với hồ sơ bảo hành.

  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ qua Hotline / Email / Form trên website cung cấp: tên, địa chỉ, số điện thoại, mã sản phẩm, số seri, thời gian mua và mô tả lỗi.

  • Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra bước đầu (nếu có thể).

  • Nếu cần, kỹ thuật sẽ lên lịch kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn khách gửi về trung tâm bảo hành.

  • Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và thời gian sửa chữa/dự kiến thay linh kiện.

  • Hoàn tất bảo hành và ghi phiếu bảo hành mới (nếu có).

Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do vận chuyển không đúng cách sau khi bàn giao cho khách.

  • Do lắp đặt sai kỹ thuật, chập điện, sấm sét, thiên tai, cháy nổ, tác động cơ học bên ngoài.

  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

  • Mất, rách, sửa đổi phiếu bảo hành hoặc không có hóa đơn hợp lệ.

  • Hỏng do sử dụng sai mục đích (ví dụ: quá tải, dùng sai nhiên liệu, v.v.).

Chi phí bảo hành ngoài phạm vi

Nếu hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với chi phí.